Ondernemers van nu hebben te maken met veel uitdagingen, waaronder de krapte op de arbeidsmarkt. Het vinden van goede winkelmedewerkers is daardoor niet langer een kwestie van het plaatsen van een vacature en het wachten op sollicitanten. Meer dan ooit is het essentieel om actief op zoek te gaan en kritisch te zijn, want je wilt uiteraard wel medewerkers met de juiste vaardigheden. Maar welke vaardigheden zijn dat precies? Met de volgende vijf zit je gebakken!
1. Klantvriendelijkheid en communicatieve vaardigheden
Goede winkelmedewerkers weten hoe ze moeten communiceren. Ze kunnen klanten informeren en adviseren en hun problemen oplossen. En dit alles op een vriendelijke en beleefde manier. Wanneer een klant meer wil weten over bijvoorbeeld een bepaald apparaat, kan de medewerker dit op een duidelijke manier uitleggen. Ook moeten winkelmedewerkers een olifantshuid hebben. Ze zijn namelijk het eerste aanspreekpunt bij klachten en moeten hier op een gepaste manier mee om kunnen gaan, zonder zich persoonlijk aangevallen te voelen.
2. Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
In een tijdperk waarin technologie in bijna elk aspect van onze levens is geïntegreerd, is het cruciaal dat het winkelpersoneel enige technische kennis heeft. Of het nu gaat om het omgaan met een nieuw kassasysteem, het digitaal plaatsen van orders bij de leverancier of het gebruik van een mobiel pinapparaat, goede winkelmedewerkers kunnen zich nieuwe systemen eenvoudig eigen maken.
3. Commerciële instelling
Elke winkelmedewerker moet een zeker commercieel inzicht hebben. Ze moeten in staat zijn om kansen te zien, producten te upsellen en klanten te overtuigen om terug te komen. Dit vereist niet alleen een goede kennis van de producten, maar ook het vermogen om te luisteren naar de behoeften van de klant. Goede winkelmedewerkers begrijpen waarom bepaalde producten op specifieke manieren worden gepresenteerd en waarom het belangrijk is dat ze dit op een correcte manier doen.
4. Flexibiliteit
Ondernemen is complexer dan even een winkelmedewerker aannemen en een pinapparaat kopen. Een winkel uitbaten, is ook flexibel zijn en jouw winkel elke dag opnieuw uitvinden. En daarbij dien je jouw winkelmedewerkers steeds mee te krijgen in het nieuwe verhaal. De detailhandel kan onvoorspelbaar zijn, met piekuren, rustige momenten en onverwachte gebeurtenissen. Een goede winkelmedewerker kan zich aanpassen aan veranderende situaties, kan snel schakelen en kan efficiënt werken onder druk. Flexibel zijn is dan ook een onmisbare vaardigheid van een goede winkelmedewerker.
5. Teamspeler
In een winkel werken medewerkers als een team samen en is er geen plaats voor individuen die alles op hun eigen manier willen doen. Het vermogen om samen te werken, feedback te geven en te ontvangen en bij te dragen aan een positieve werkomgeving is van onschatbare waarde. Voor onvriendelijk, star en onbehulpzaam gedrag is er met andere woorden geen plaats.
