Nederlands Instituut voor Kwaliteitszorg Training & Advies (NIKTA) staat bekend om maatwerk op het gebied van certificeringen. Directeur Onno Havelaar vertelt over de ontwikkeling van de organisatie sinds de oprichting bijna 30 jaar geleden: ‘We zijn ooit begonnen als adviesbureau op het gebied van kwaliteitszorg. Destijds heel specifiek gericht op de medische technologie en laboratoriumtechnologie. Inmiddels adviseren we bedrijven in alle sectoren. Sinds 1999 nemen we op 19 locaties in Nederland VCA-examens af voor bedrijven, opleiders en individuele personen. Daarnaast ontwikkelen we op basis van persoonscertificatie BHV- en EHBO-certificaten en allerlei andere schema’s.’
Certificeringen op maat
Onno: ‘We certificeren opleiders door heel Nederland die namens NIKTA examens afnemen. Wij houden daar toezicht op, waardoor we uiteindelijk het diploma versterken.’ Onno legt uit dat er op dit moment meer dan 50 routes zijn ontwikkeld voor verschillende sectoren. NIKTA heeft onder andere erkenning voor de kinderopvang, binnenvaartschepen, evenementenzorg, de GGZ en de zwembadwereld. Bij deze certificeringen op maat wordt er goed op gelet dat specifieke brancherisico’s gedekt zijn in de opleidingen.
Onno geeft een paar concrete voorbeelden: ‘Politie- en marechaussee-instructeurs leren via onze certificering wat ze moeten doen op het moment dat iemand door een molotovcocktail in brand komt te staan. Sinds een paar jaar zijn we ook heel sterk in de evenementenzorg. We kijken heel specifiek naar hulpverlening die nodig is bij evenementen waar alcohol en drugs een risico vormen. NIKTA zorgt er met de certificering voor dat EHBO’ers op dergelijke evenementen genoeg kennis en vaardigheden hebben om bezoekers te helpen bij veel voorkomende klachten. Ons maatwerk is heel uitgebreid. Je kunt het zo gek niet bedenken of er is een schema voor.’
De kortste route naar certificering
Naast het ontwikkelen en uitgeven van persoonscertificaten, adviseert en begeleidt NIKTA bedrijven bij het opzetten van kwaliteitssystemen volgens (inter)nationaal erkende normen en standaarden. Daarbij ligt de focus op de kortste route naar certificering. De intentie van NIKTA is om bedrijven te leren hoe ze bepaalde processen zelf kunnen verzorgen. Onno: ‘We zorgen ervoor dat bedrijven niet afhankelijk zijn van ons. We kunnen bedrijven altijd ondersteunen met een jaarlijkse interne audit, maar in principe is het de bedoeling dat bedrijven het systeem zelfstandig kunnen draaien op het moment dat wij het hebben opgezet.’
Klantgerichtheid en kwaliteit
Snelheid, flexibiliteit en servicegerichtheid staan bij NIKTA centraal. De kwaliteit van de certificeringen op maat wordt door klanten erg gewaardeerd. De meeste klanten komen via via bij NIKTA terecht vanwege de goede naam. Persoonlijk contact is ook een belangrijke pijler voor de organisatie. Onno: ‘We denken met klanten mee als we mogelijkheden voor ze zien. We brengen klanten in contact met andere partijen om te kijken of er een win-winsituatie uit kan komen. Verder is NIKTA erg snel in de afwikkeling van de VCA-examens. Diploma’s liggen binnen enkele dagen op de mat.’
Auteur: Tamara van den Berge
